Показываем результат и собираем обратную связь

Задача

Мерве закончила упаковку сайта (урок 4.14) и отправила ссылку в семейный чат. Ответы: «Çok güzel olmuş!», «Harika!», «Rengi biraz değişebilir mi?». Пользы ноль, а последнее замечание чуть не заставило её переделать всю палитру. Ей нужно понять, что думают настоящие клиенты, и не утонуть в чужих вкусах.

Словарик.

• Обратная связь: что люди делают и думают, когда видят твой сайт.
• Наводящий вопрос: вопрос, в котором уже есть нужный тебе ответ («Удобно же, правда?»). Даёт вежливое «да», а не правду.
• Приоритет: порядок, в котором правим. Сначала то, что мешает записаться.

Шаги

1. Кому показать первым. Не семье и не близким друзьям: они тебя любят и будут хвалить. Лучше:

   • 3-5 человек, похожих на твоих клиентов: недавние ученики, подписчики, которые писали в директ;
   • один-два человека «не в теме», например знакомый 50+ или человек, который редко покупает онлайн;
   • один партнёр (у Мерве это кафе, где проходят выездные мастер-классы). Пяти-семи человек хватает, чтобы увидеть повторяющиеся проблемы. Это не исследование, а быстрая проверка.

2. Дай задание, а не «как тебе?». Попроси выполнить действие на своём телефоне: «Представь, что хочешь прийти на мастер-класс в субботу. Найди, сколько стоит и как записаться». Лучше смотреть рядом или по видеозвонку с демонстрацией экрана и молчать. Где человек застрял, там и проблема, даже если потом он скажет «всё понятно».

3. Пять вопросов для честного ответа. Задавай после задания, всегда в одном порядке:

   1. «Что здесь предлагают? Скажи своими словами».
   2. «Где ты засомневался или застрял?»
   3. «Чего не хватило, чтобы записаться прямо сейчас?»
   4. «Что вызвало недоверие или выглядело странно?»
   5. «Если бы надо было убрать или поменять одну вещь, то какую?» Не спрашивай «Нравится?» и «Удобно?». Не спорь и не объясняй, просто записывай. Скажи заранее: «Мне важнее критика, чем комплименты. Сайт ещё можно менять».

4. Собери ответы в таблицу. Google Sheets или Excel, одна строка на одного человека. Столбцы: «Кто (клиент / не в теме / партнёр)», «Устройство», «Нашёл цену? (да/нет, сколько времени)», «Записался бы? (да/нет)», ответы на вопросы 1-5, «Что я видела сама». Имена можно не писать, достаточно «Клиент 1». Телефоны и личные данные в таблицу для ИИ не вставляй.

5. Преврати ответы в список правок с помощью ИИ. Скопируй таблицу в обычный чат Claude вместе с шаблоном ниже. Попроси разделить на «повторяется у нескольких» и «одно мнение», и на «мешает записаться» и «вкус». Это делается в чате, Claude Code здесь не нужен.

6. Правило: не переделывать всё по каждому отзыву.

   • Правим сразу, если человек застрял или ошибся при выполнении задания (не нашёл цену, нажал не туда). Это факт, а не мнение.
   • Правим, если повторяется у двух-трёх человек.
   • Откладываем в список «может быть», если это вкус одного человека («цвет бы другой»).
   • Не правим, если просьба противоречит твоему бизнесу (например, «добавь онлайн-оплату», а ты принимаешь оплату на месте). За один заход делаем 3-5 правок. Потом снова покажи сайт двум-трём новым людям.

7. Внеси правки. Переноси выбранные пункты в Claude Code по одному (урок 4.8), дальше цикл из урока 4.10 и чек-лист из урока 4.13.

8. Смотри и на цифры, но честно. Если подключён счётчик (урок 4.11), сравни нажатия кнопки WhatsApp за несколько недель до и после правок. Мало данных, значит, выводов пока нет. Не обещай себе конкретный рост: всё зависит от трафика, сезона и самого предложения.

Шаблон

Я [имя], [бизнес]. Показала сайт [число] людям: [кто они].
Задание было: [что просила сделать на сайте].
Ниже таблица ответов (без личных данных).
[вставь таблицу]

Сделай:
1. Список всех проблем. Для каждой: сколько человек упомянули, это факт (застрял/ошибся) или мнение.
2. Раздели: «мешает записаться» / «вызывает недоверие» / «вкус».
3. Приоритеты: высокий, если мешает записаться или повторяется у 2+; низкий, если это вкус одного человека.
4. Топ-5 правок на этот заход, каждая одной фразой, как задача для разработчика.
5. Что НЕ стоит менять и почему.
Не придумывай проблем, которых нет в ответах. Если чего-то не видно из данных, так и скажи.