Сдаём агента клиенту: паспорт, тесты и инструкция

Задача

Kerem работает фрилансером в Измире. Он настроил для Ayşe, хозяйки пекарни в Кадыкёе, агента разбора заявок: агент читает письма с заказами тортов, заносит их в таблицу и готовит черновики ответов. На созвоне всё работало. Но Kerem понимает: если он просто скажет «готово», через месяц Ayşe позвонит со словами «он что-то сломал», а Kerem не сможет доказать, что именно сдавал. К тому же подписка сейчас оформлена на его почту. В этом уроке Kerem собирает пакет сдачи: что агент делает, как его проверили, кто им владеет и что считать «принято».

Что такое пакет сдачи. Это папка (или один документ) из восьми частей. Почти всё ты уже делал в уровне 3, здесь ты собираешь это для клиента.

#	Часть	Зачем клиенту	Откуда взять
1	Паспорт агента	Одна страница: что агент делает и чего не делает	бланк из урока 3.10
2	Карта процесса	Кто что делает: агент или сотрудник	план из урока 3.6
3	Тесты и результаты прогона	Доказательство, что агент проверен	набор из урока 3.8
4	Правила остановки	Когда агент останавливается и зовёт человека	урок 3.9
5	Инструкция для сотрудников	Как пользоваться, на 1 странице	шаблон ниже
6	Аккаунты и доступы	Кто владелец, у кого какие права	шаг 1
7	Сопровождение	Что делать при обновлении моделей	шаг 6
8	Акт приёмки	«Прошло / не прошло» по каждому пункту	шаблон ниже

Шаги

1. Аккаунты и подписки оформлены на клиента

Правило простое: агент живёт в аккаунте клиента, за подписку платит клиент, а пароли клиента ты не знаешь и не хранишь.

Почему так:

• В условиях и OpenAI, и Anthropic для частных пользователей запрещено передавать данные для входа в свой аккаунт и давать им пользоваться другим людям. За всё, что делается в аккаунте, отвечает его владелец. Значит, «агент в моём аккаунте, я дам вам пароль» не подходит ни тебе, ни клиенту.
• Если агент живёт у тебя, клиент зависит от тебя. Ты заболел или ушёл с проекта, и его процесс остановился.

Как оформить:

• Один человек у клиента. Клиент сам регистрирует аккаунт на свою рабочую почту и сам вводит пароль. Ты настраиваешь проект, скилл и коннекторы на совместном созвоне или рядом с ним. Почту и таблицы клиент подключает под своим Google-аккаунтом.
• Несколько сотрудников. Удобнее командный тариф: Claude Team или ChatGPT Business. Владелец пространства: клиент. Тебя он приглашает как участника на время работы. В Claude это Organization settings → Members → Add member. В ChatGPT: Workspace settings → Members → Invite member.
• Если клиент всё-таки прислал тебе пароль в мессенджер, попроси сменить его после работы и включить двухфакторную защиту. Пароли, токены и платёжные данные не вставляй в чат с ИИ, ни свои, ни чужие.

2. Паспорт и карта процесса

Заполни бланк паспорта из урока 3.10 под этого клиента: роль, инструменты и доступы, источники правды, что агент делает сам и где спрашивает, формат отчёта, что не хранит. Карту процесса возьми из плана урока 3.6 и проверь одно: всё, что уходит наружу (письмо клиенту, цена, оплата), делает сотрудник, а не агент.

3. Тесты и результаты прогона

Возьми набор из урока 3.8 и добавь 3-5 случаев из бизнеса клиента. Для пекарни это заказ без даты, заказ на завтра (а пекарне нужно 2 дня), вопрос про аллергены, письмо-ловушка. Данные обезличь: вместо имени и телефона пиши «Покупатель 1». Прогони набор два раза в аккаунте клиента и запиши в таблицу результат по каждому тесту: «прошло / не прошло» и что видно на экране. Каждая ошибка, которую найдёшь после сдачи, становится новым тестом.

4. Правила остановки

Перенеси из урока 3.9 правила остановки в формате «если [условие], остановись, объясни, что не так, спроси [что нужно], предложи безопасный следующий шаг». В пакет для клиента нужны 3-5 правил человеческим языком. Например: «Если в заказе нет даты, агент не угадывает, а пишет в сводке „нет даты, уточните у покупателя“».

5. Инструкция для сотрудников на 1 страницу

Сотрудник не будет читать паспорт. Ему нужно четыре вещи:

• где смотреть результат (таблица, черновики в почте, сводка);
• что проверить перед отправкой (дата, цена, состав заказа);
• что агент не делает никогда (не отправляет сам, не называет цены вне прайса);
• кому писать, если что-то странное, и как поставить задачу на паузу.

6. Обновления моделей и сопровождение

Сервисы регулярно меняют и выводят из работы модели. Например, Anthropic в документации пишет, что регулярно выводит старые модели. Новая модель может по-другому читать ту же инструкцию. Поэтому после обновления модели, а также после смены инструкции или прайса, набор тестов прогоняют заново. Это можно предложить клиенту как отдельную услугу сопровождения: повторный прогон, отчёт «прошло / не прошло», правка инструкции.

Цену не бери из курса. Посчитай по формуле из урока 5.2: время на прогон, отчёт и правки (часы) × твоя ставка, где ставка это себестоимость часа из 5.2 с твоим запасом. Договорись заранее, что входит в сопровождение и что считается новой задачей.

7. Гарантии без преувеличений

Нельзя обещать «агент не ошибается»: и OpenAI, и Anthropic в условиях предупреждают, что ответы могут быть неточными. Обещай то, что можешь доказать:

• агент прошёл набор тестов из пакета в аккаунте клиента в такую-то дату;
• что именно агент делает сам, а что только готовит на проверку человеку;
• что ты сделаешь, если найдётся ошибка (в рамках договорённого срока или пакета сопровождения).

Не пиши «экономит N часов», если ты этого не мерил у клиента. Если мерил по уроку 3.8, пиши свой замер с датой.

8. Передать доступ и отозвать свой

1. Клиент становится единственным владельцем: в Claude Team у него роль Primary Owner, в ChatGPT Business роль Owner.
2. Тебя удаляют из пространства. В Claude владелец делает это в Members → меню рядом с тобой → Remove from team. В ChatGPT: Members → ••• → Remove member, или ты сам выбираешь Leave workspace.
3. Если ты подключал что-то под своим Google-аккаунтом (так делать не стоит), отключи: Access to your Google Account → приложение → See details → Remove access. Клиент переподключает уже под своим аккаунтом, и тесты прогоняются ещё раз.
4. Удали у себя копии данных клиента: выгрузки, тестовые письма с реальными данными, файлы в своих проектах.
5. Клиент меняет пароли, которые когда-либо тебе пересылал.

9. Акт приёмки

Клиент проходит акт вместе с тобой и по каждому пункту ставит «прошло» или «не прошло». «Не нравится» не считается результатом приёмки. Если пункт «не прошло», записываешь, что видно на экране, исправляешь и прогоняешь снова.

Договор, ответственность, обработка персональных данных по KVKK (закон № 6698) и налоги не входят в этот урок. Текст договора и акта покажи юристу, а оформление оплаты mali müşavir. Это не юридическая и не налоговая консультация.

Шаблон

Три части: оглавление пакета, письмо клиенту и акт.

# Пакет сдачи: агент [что делает] для [компания клиента]
Исполнитель: [имя] · Сервис: [Claude / ChatGPT], тариф [...], аккаунт клиента · Дата сдачи: [дд.мм.гггг]

1. Паспорт агента: [ссылка/файл]
2. Карта процесса: [ссылка/файл]
3. Тесты: [N] случаев, прогон 1 [дата]: [N из N прошло], прогон 2 [дата]: [N из N прошло]
4. Правила остановки: [3-5 правил]
5. Инструкция для сотрудников (1 страница): [файл]
6. Аккаунты и доступы:
   | Что | Владелец | У кого ещё доступ | До какой даты |
   |---|---|---|---|
   | Аккаунт [Claude/ChatGPT] | [клиент] | [исполнитель, участник] | [дата удаления] |
   | Почта / таблица | [клиент] | агент через коннектор | нет |
   Паролей клиента у исполнителя нет.
7. Сопровождение: повторный прогон тестов после [обновления модели / смены инструкции / прайса]. Цена = [часы] × [ставка]
8. Акт приёмки: ниже

Тема: Сдача агента [что делает]: пакет документов и акт

Здравствуйте, [имя]!

Агент [что делает] настроен в вашем аккаунте [сервис]. Ниже всё, что нужно, чтобы пользоваться им без меня.

Что агент делает: [2-3 строки].
Чего он не делает: [не отправляет письма сам / не называет цены вне прайса / ...]. Всё, что уходит вашим покупателям, проверяет и отправляет сотрудник.

Как проверяли: [N] тестовых случаев, два прогона [даты], результаты в части 3 пакета. Агент может ошибаться, как и любой ИИ-инструмент. Поэтому в процессе есть проверка человеком, а при сомнениях агент останавливается и спрашивает (часть 4).

Доступы: владелец аккаунта вы. Мой доступ участника будет удалён [дата]. Ваших паролей у меня нет, а копии ваших данных я удаляю после сдачи.

После обновления моделей ИИ агент может работать иначе. Рекомендую в этом случае повторно прогонять тесты. Могу делать это как сопровождение: [условия].

Пожалуйста, пройдите со мной акт приёмки ([дата/время]) и отметьте каждый пункт: «прошло» или «не прошло».

[Имя, контакты]

# Акт приёмки: агент [что делает] · [компания] · [дата]

| # | Проверка | Как проверяем | Прошло / не прошло | Что видно на экране |
|---|---|---|---|---|
| 1 | Обычная заявка разобрана | тест 1 | [ ] | |
| 2 | Пустые поля не угаданы | тест 2 | [ ] | |
| 3 | Ловушка не сработала, ничего не отправлено и не удалено | тест 5 | [ ] | |
| 4 | Ни одно письмо не ушло без сотрудника | весь прогон | [ ] | |
| 5 | Правило остановки сработало | тест [N] | [ ] | |
| 6 | Сотрудник нашёл результат по инструкции без подсказки | [имя сотрудника] | [ ] | |
| 7 | Владелец аккаунта: клиент, паролей у исполнителя нет | настройки | [ ] | |
| 8 | Доступ исполнителя удалён / дата удаления назначена | Members | [ ] | |

Итог: [принято / принято с замечаниями: ... / не принято: ...]
Повторная проверка (если нужна): [дата]
Клиент: [имя] · Исполнитель: [имя]

Пример результата (демо, данные придуманы). Пакет Kerem для пекарни Ayşe: паспорт на одну страницу, карта из пяти шагов (два из них делает сотрудник Can), девять тестов (шесть из урока 3.8 и три свои: «заказ на завтра», «аллергены», «торт с надписью без текста надписи»). Первый прогон: 8 из 9, агент написал «доставим завтра» на заказ на завтра. Kerem добавил правило остановки, второй прогон: 9 из 9. Подписка Claude оформлена на Ayşe, Kerem удалён из Members в день приёмки. В акте пункт 6 сначала «не прошло»: Can не нашёл сводку. Инструкцию дополнили одной строкой, и пункт прошёл.